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坐飞机丢了东西你该怎么办 ?

时间:2021年08月09日   来源:

随着国内疫情防控形势持续向好 ,旅游及商务活动逐步回升 , “马大哈”也多了起来 。

在各地机场 ,失物招领处的工作人员比以往忙多了 ,每天都会收到各种各样的旅客遗失物品 ,比如手机、笔记本电脑 、相机、手表 ,甚至还有拉杆箱 ……

作为旅客 ,当你发现在机场丢了东西时,应该怎么办 ?怎样才能快速找到自己遗失的物品 ?本文这就来给您支支招 。

哪儿容易丢失物品 ?

有时候 ,旅客还没意识到自己丢失物品 ,失物就已被 “天使”主动送上门来 。前不久,从北京大兴机场出发的陈女士在登机口拿到了自己遗失的手机 ,此时距离手机被送到失物招领处仅仅过去了 10 多分钟 。原来 ,大兴机场失物招领处的工作人员在拾到手机后立即查询手机上的最后联系人,第一时间完璧归赵 。

不过 ,这样幸运的事情可未必时时发生 。防范物品遗失首先要了解哪些地方最容易遗失物品,这样不仅能让你更快找到失物 ,也能帮你设置 “预警” ,在这些地方留个心眼儿 。

飞机上容易丢失物品的地方主要有五个 。一是座椅前方的书报袋。这里可以说是遗失物品的 “高发地带” 。登机之后 ,旅客往往会放松下来 ,口袋里装不下的物品就会被随手放进座椅前方的书报袋中 。随着电子产品不断更新 ,如今大家携带的电子产品也变得更轻 、更薄 、更“隐形” 。如果不打开书报袋仔细翻找 ,一不小心你就会完全忘记这些物品的存在 ,遗失也就变得非常常见 。特别是在飞机进入下降阶段后 ,旅客需要摘下耳机 、关闭电子阅读器等设备 。由于飞机下降过程一般需要 40 分钟 ,旅客随手放进座椅前方书报袋中的物品不少都会被落下 。二是座椅边缘空隙 。大部分旅客习惯将手机放在裤兜里 ,飞行过程中困意袭来 ,轻薄小巧的手机容易悄无声息地落入座椅边缘空隙 。三是座椅上方行李架 。飞机抵达目的地后 ,旅客习惯直接拿起行李走出客舱 ,却忘记检查背包拉链是否拉好 ,有没有小件物品滑出 。四是登机口附近座椅 。大多数旅客会在登机口附近候机 ,并把随身行李 、食物等放在附近的座椅上。当广播通知登机时 ,不少旅客匆忙登机 ,就会遗忘这些物品 。五是安检处 。旅客在接受安检时 ,须将身上所带的机票 、身份证 、护照 、手机 、钱包等物品放入置物筐进行安检。安检完成后 ,旅客匆匆离开赶往登机口 ,往往会把物品遗留在置物筐里。

这些地方多留心

①座椅前书报袋

②座椅边缘空隙

③座椅上方行李架

④登机口附近座椅

⑤安检处

如何找回遗失物品?

与前文提及的陈女士相比 ,李先生就没那么幸运了 。飞机落地广州后 ,他走出候机楼才想起自己将一个包裹遗失在飞机上了 。李先生想要返回客舱寻找物品 ,却被工作人员告知 ,他不能再次进入隔离区 。随后,李先生只好到失物招领处求助 ,却查找未果。遇到类似李先生这样的情况 ,旅客到底能不能返回客舱亲自寻找遗失物品呢 ?

与火车 、汽车等交通工具不同 ,为保障航空器安全 ,飞机落地后 ,旅客往往只能单向前行出港,不能折返。通常情况下 ,一架飞机每天要飞往多个目的地 ,过站时间非常短 ,乘务员会在很短的时间内离开 ,只留下清洁人员进行清理和打扫 。

一般来说 ,旅客想要找回在飞机上遗失的物品有以下几种途径:如果旅客已经走出客舱但尚未走出廊桥 ,可以直接返回舱门处 ,请乘务员帮助一起寻找;如果旅客已经走出廊桥 ,但还没有到达行李提取处 ,可以及时返回廊桥与候机楼的连接门处 ,请负责该航班的地面工作人员帮助查找 ;如果旅客已经走出隔离区 ,抵达行李提取处,则需要到机场候机楼的失物招领处进行登记 。

需要注意的是 ,从乘务组或清洁人员发现遗失物品 ,再到机场失物招领处接收物品 ,这个过程需要一定的时间 。也就是说 ,旅客很大概率无法快速拿到遗失物品。

一般来说 ,遗失后 48 小时内是找回物品的关键时间 。目前 ,各地机场和航空公司正在不断完善失物招领工作 。例如,针对现场丢失物品时间较短的旅客 ,北京大兴机场失物招领处提供失物申报服务 ,旅客可在失物申报册上填写遗失物品信息及物主个人信息 。失物招领处会对申报物品持续关注 48 小时 ,若在此期间接收到相似物品 ,将立刻联系失主核实遗失物品信息 。

那么 ,如果旅客到酒店后才发现遗失了物品 ,又该怎么办呢 ?此时 ,旅客可以通过拨打航空公司客服电话,登录航空公司网站或通过其微博 、微信公众号等途径报失 ,也可以致电机场失物招领处 ,在报失时需要提供乘机人姓名 、客票号码 、机上座位号 、联系方式等信息 。

为保障航空器安全 ,飞机落地后 ,旅客往往只能单向前行出港 。只有在尚未走出廊桥等少数情况下 ,旅客才可以返回舱门处 ,请乘务员帮忙寻找失物 。除此之外,大家只能通过申报 、询问等方式寻找失物了 。

如何领回遗失物品 ?

需要明确的一点是 ,机场与航空公司是两个单位 ,因此寻找遗失物品的途径略有不同 。

例如,旅客在机场遗失物品 ,可以通过机场网站 、失物招领处电话 、机场微信公众号等进行查询 。此外 ,目前我国还有华体会官网登录旅客遗失物品全国统一查询平台 ,支持大部分机场查询 。

以首都机场为例 ,如果旅客在首都机场遗失物品,有三种方式可以查询:一是登录首都机场网站 ,点击 “失物公示”进行查询 。需要注意的是 ,网站公示时间为 7 天。二是通过华体会体育旅客遗失物品全国统一查询平台 、“首都机场失物招领”微博进行查询 。三是拨打咨询电话 010-96158 ,根据语音提示进行操作 。旅客在寻找遗失物品时 ,如果能提供自己丢失物品的时间 、地点及物品特征 ,将方便工作人员查找 ,提高物品找回的概率 。

在取回遗失物品时 ,一般需要本人携带有效身份证件原件亲自前往认领 ;如果本人无法到现场,则可以委托他人代领 ,需要代领人携带自己的有效身份证件原件、物主本人有效身份证件原件或复印件以及物主本人签名的委托书 。

近年来 ,失物招领也实现了网络化的智慧变革 。在杭州机场 ,旅客可以使用支付宝 “好寻”小程序寻找遗失物品 。凡是在机场丢失的物品 ,由员工或者旅客捡到并交至机场失物招领处的 ,工作人员都会在第一时间将失物的详细信息 、外观照片上传至“好寻”小程序。旅客无须拨打航空公司或机场热线寻找失物 ,只需要点开支付宝“好寻”小程序 ,便可在第一时间获取失物信息。如果没有查到失物信息 ,旅客还可以进行自助挂失 ,在“好寻”小程序上填写失物的名称 、类别和关键信息 。杭州机场失物招领处会尽快匹配相关信息,帮助失主找到遗失物品 。

旅客如果想通过航空公司寻回遗失物品 ,可以拨打航空公司客服电话 ,或登录航空公司网站 、微博 、微信公众号等进行登记和查询 。以厦航为例 ,厦航 App 上有专门的失物认领入口 ,输入时间范围(也可以精确到航班) ,即可查询该时段的遗失物品 。

找到遗失物品后 ,旅客应尽快取回。机场和航空公司虽可暂时替旅客保管遗失物品 ,但各类物品大都有保管时限。一般来说 ,手机、笔记本电脑 、 iPad 等在保存 6 个月后将被集中销毁 ,数码配件类产品 、现金 、手表、首饰 、皮夹在保存 6 个月后将被统一捐赠 ,服饰箱包类在保存一个月后将被处理 ,一般食品 、普通生活日用品在保存两周后将被处理 ,鲜活易腐类在保存 24 小时后将被处理,照片类则会被永久保管 。

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